Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Kan ik m’n bestelling annuleren?

Indien u een bestelling wenst te annuleren die nog niet is verzonden, kan dit eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@orvino.shop met als onderwerp “Annuleren bestelling” en het bestelnummer te vermelden van de bestelling die u wenst te annuleren.

Wanneer de bestelling al is verstuurd gaat het herroepingsrecht in werking zoals hieronder beschreven.
Indien de koper de bestelde product(en) heeft ontvangen en om wat voor reden dan ook niet tevreden is met de geleverde product(en), heeft de koper de mogelijkheid om binnen 14 dagen na afleveringsdatum, de onderliggende overeenkomst te ontbinden. Hiervoor hoeft geen reden op te worden geven.

Indien de koper de overeenkomst wenst te ontbinden, dient dit schriftelijk (via e-mail, brief) aan Orvino.shop te worden gemeld. De bestelling dient vervolgens onmiddellijk terug te worden gestuurd naar Orvino.shop in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt. De koper draagt zelf zorg voor de kosten en het risico van het retourneren.

Nadat Orvino.shop de geretourneerde bestelling heeft ontvangen, zal zij binnen 14 dagen het aankoopbedrag van dit product aan de koper terugbetalen.

Kan ik m’n bestelling retourneren?

Defect of kapot product:
Wanneer u bij ontvangst van uw bestelling een kapot product aantreft gelieve binnen 24 uur met ons contact op te nemen via e-mail naar info@orvino.nl of via telefoon op +31 6 30 37 10 16 (ma-vrij 9:00 – 17:00) voor verdere instructies.

Terugsturen binnen de 14 werkdagen zichttermijn:
U kunt het product binnen 14 werkdagen terugsturen, mits in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
Neemt u vòòr het retourzenden contact op met onze Klantenservice.
U ontvangt van onze Klantenservice het retouradres en een retournummer. Retouren die onder de zichttermijn vallen dient u zelf te frankeren. Ongefrankeerde zendingen worden wel geaccepteerd. Echter de kosten die wij daarvoor moeten maken worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Het aankoopbedrag exclusief verzendkosten wordt zo spoedig mogelijk naar U terug gestort, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment waarop u als klant gebruik maakt van het herroepingsrecht (dit is het moment waarop u als klant het product naar ons toe stuurt of bij ons aanmeldt voor retour).